Responsable E-Commerce

Ton idée du bonheur, c’est une bonne tasse de café et sentir la petite montée d'adrénaline quand un livreur dépose tes colis d'achats en ligne à la porte?

Tu aimes quand tout roule comme sur des roulettes et tu es motivé(e) par la satisfaction client?

Tu te reconnais? Tu es notre prochain(e) Responsable e-commerce!

Si tu cherches un quotidien dynamique où ton dynamisme, ton souci du détail et tes critères élevés en satisfaction client font une réelle différence, on te veut dans notre équipe!

On est qui?

L'HEUREUX est une entreprise familiale de 3e génération établie à Québec depuis maintenant 50 ans! Toujours en pleine croissance, L’HEUREUX c’est maintenant une équipe de plus de 30 passionnés qui sont des chefs de fil dans le domaine du café. Nous sommes référence dans la vente et la réparation de machines à café, autant pour les commerces que pour la maison.

L’HEUREUX c’est aussi la distribution café (on a notre brand!) et de tous les essentiels à grignoter lors de la pause santé. En plus, on offre le service de vente et location de réfrigérateurs, distributrices automatiques et cafetières.

Mais surtout, L’HEUREUX c’est une petite famille soudée qui travaille dans un milieu dynamique et convivial. Notre objectif tous les jours : offrir les meilleurs produits et la meilleure expérience client qui soit!

Au quotidien, tu ferais quoi ?

Au cœur de l’action, tu prendras en charge chaque commande de A à Z : de la préparation minutieuse en magasin jusqu’au sourire du client à la réception de son colis. Grâce à ta maîtrise de Shopify et ton sens de l'organisation, tu veilleras à ce que nos expéditions soient rapides, nos opérations efficaces et optimisées, tout ça accompagné de notre service client irréprochable.

On cherche notre personne de confiance et notre référence pour tout ce qui est web!

Plus en détail, ça implique quoi?

1. Préparation et gestion des commandes

• Préparer, emballer et expédier avec soin toutes les commandes générées sur la boutique en ligne.
• Au besoin : Emballer et expédier une sélection des commandes générées sur notre plateforme B2B et une sélection des ventes effectuées en magasin.
• Assurer la mise à jour rigoureuse des statuts de chaque commande sur la plateforme Shopify (traitée, expédiée, remboursée, etc.).
• Contrôler la qualité des produits emballés pour éviter les erreurs et les retours.

2. Service client et suivi logistique

• Répondre rapidement et avec professionnalisme aux demandes des clients en ligne (e-mail, téléphone ou clavardage).
• Gérer proactivement les commandes problématiques (articles manquants, delais de réapprovisionnement, erreurs d'adresse).
• Faire le suivi rigoureux auprès des transporteurs pour résoudre les retards, pertes ou dommages liés à l'expédition.
• Prendre en charge l'ensemble du processus de retours, d'échanges et de remboursements.
• Participer au suivi des stocks en magasin en lien avec les ventes e-commerce pour éviter de manquer des ventes!

3. Optimisation des opérations et atteinte des objectifs

• Assurer le respect des indicateurs clés de performance (KPI) : délais d'expédition, taux d'erreur et satisfaction client.
• Chercher en continu à optimiser les coûts opérationnels (emballage, frais de livraison, gestion du temps).
• Proposer des améliorations aux processus logistiques pour soutenir la croissance des ventes en ligne
• Approfondir en continu ses connaissances et sa maîtrise de Shopify et des applications reliées afin de proposer des pistes d’optimisation à nos opérations en ligne

4. Service client en magasin

• Porter assistance au service client en magasin à certains moments clés (transactions de vente, conseils de produits ciblés…)
• Participer à l’ouverture et la fermeture du magasin tout dépendant de ton horaire
• Participer à l’entretien et au bon fonctionnement du plancher de vente (remplissage de marchandise, mise en marché, propreté des lieux)

Comment on va reconnaître notre perle rare?

• Expérience en commerce de détail, en préparation de commandes e-commerce ou en service à la clientèle.
• Maîtrise technique et connaissance de la plateforme Shopify (un atout majeur) et aisance avec les logiciels de gestion d'expédition.
• Tu es curieux(euse)! Tu seras à l'affût et en constante analyse des commandes pour identifier des anomalies et proposer des solutions. Tu seras toujours à la recherche de nouveautés pour optimiser la plateforme Shopify
• Tu es autonome et rigoureux(euse). Tu te démarques par ta grande capacité d'organisation, ton souci du détail et ton sens des priorités.
• Le CLIENT est ta priorité #1! On le voit par ton empathie, ton excellente communication écrite/verbale et ton habileté à résoudre les problèmes avec calme et efficacité. Mode solution!
• La maîtrise de l’anglais est un atout! Notre clientèle est partout au Canada
• Capacité physique : Habileté à travailler debout, à se déplacer en magasin et à manipuler des colis.

Et si en plus ...

• Tu as un sourire à toute épreuve
• Tu vises que chaque commande doit être une expérience impeccable, rien de moins
• Tu carbures aux objectifs! Sky is the limit!
• Tu es créatif(ive)
• Tu es un leader positif : mobiliser et donner l’exemple, c'est toi!
• Tu es fiable et professionnel(le)
• Tu es polyvalent : toucher à tout ça te donne de l'énergie (tu ne vois pas les journées passer!)
• Tu est rigoureux(euse) : tu as des standards et ne pas les rencontrer n'est pas une option

Alors là, vraiment, on est faits pour se rencontrer!

Ce qu’on t’offre:

• Un environnement de travail dynamique, convivial et sympathique!
• On fournit des vêtements corpos
• Café gratuit (of course!)
• Rabais employé sur les produits de l’entreprise
• Stationnement sur place
• Des collègues qui vont toujours être là pour toi

Tu travaillerais quand?

• Horaire temps plein de 40h semaine, sur 5 jours
• L'horaire régulier est du lundi au vendredi, il est possible qu’au besoin il y ait une présence un jour de fin de semaine.
• Le salaire peut être discuté selon l'expérience

Ça te parle? On veut te rencontrer!

Envoie-nous ton CV à l’adresse suivante : giselle@lheureuxinc.com

Seuls les candidats retenus pour une entrevue seront contactés.

Rémunération : à partir de 22,00$ par heure

Avantages :

• Cotisation égale au RÉER
• Réductions Tarifaires
• Stationnement sur place
• Tenue Décontractée

Lieu du poste : En présentiel