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Formulaire pour demande d'appel de service commercial


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Exemple (EP3241/54 ou E8)
Veuillez télécharger les documents pertinents pour une demande de garantie
(preuve d'achat ou garantie prolongée)
Décrivez l'accès au stationnement pour notre équipe : stationnement gratuit ou payant, places réservées, accès par une ruelle, hauteur maximale (stationnement intérieur), distance à parcourir avec l'équipement, etc.

Y a-t-il des éléments à prévoir pour l'appel de service? Par exemple : plages horaires à respecter, accès au bâtiment (escaliers, ascenseur, quai de chargement, hayon élévateur), heures d'ouverture ou périodes à éviter, présence requise d'un responsable sur place, ou toute autre particularité.

Ces renseignements doivent être complets et exacts : des frais peuvent s'appliquer si une information manquante empêche le technicien de réaliser l'appel de service lors de sa visite.

Veuillez fournir nom, numéro de téléphone et courriel de la personne qui sera sur place lors de l'appel de service.
Votre préférence de date nous aide à planifier, mais elle reste à confirmer selon l'horaire de nos techniciens. Nous vous reviendrons par courriel avec une date confirmée le plus près possible de celle souhaitée.
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Notre équipe vous renverra un message dès que possible.
En attendant, nous vous invitons à visiter notre site web.

Questions fréquemment posées

Voici quelques questions fréquentes.

Une fois authentifiés sur le portail web pour les clients (portail.lheureuxinc.com), remplissez le formulaire à l'adresse portail.lheureuxinc.com/route.

Un billet est ouvert dès l'envoi du formulaire et vous recevez un numéro de référence.

Souvent, oui. Une bonne partie des appels se règlent au téléphone : détartrage, réamorçage, réinitialisation, réglage de mouture, alarme de filtration. Notre équipe fait toujours un premier diagnostic à distance avant de planifier un déplacement. C'est pourquoi il est important de bien détailler la problématique.

Une machine complètement hors service dans un commerce ouvert, une fuite d'eau active, une odeur de brûlé ou un problème électrique. Un symptôme mineur qui n'empêche pas la production (bruit, tasse chauffante, un groupe sur deux) est traité en priorité normale.

Nous visons une prise en charge dans les 48 heures ouvrables suivant l'appel pour la région de Québec. Le délai réel dépend de la disponibilité des techniciens, de la distance et de la disponibilité des pièces.

Un engagement de délai est offert avec le programme L'Heureux+, qui inclut une cible de réponse en 4 heures ouvrables. Hors programme, les appels sont traités selon l'ordre de réception et la priorité.

Sur demande et selon la disponibilité, avec une majoration applicable en dehors des heures normales. Les heures normales sont du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h.

La grande région de Québec est desservie directement par nos techniciens. Pour Montréal, l'Est du Québec et les régions éloignées, nous intervenons selon un calendrier de tournées ou par l'entremise de partenaires de service autorisés.

Si une pièce doit être commandée, nous vous confirmons le délai et remettons la machine en service partiel quand c'est possible. Le retour pour installer la pièce fait partie du même billet.

Un appel de service comprend trois éléments : les frais de déplacement, le temps de main-d'œuvre et les pièces. Le déplacement est de 30 $ + 0.7$/km pour la région de Québec, la main-d'œuvre est facturée 120 $ l'heure et minimum 1 heure.

Trois leviers, dans l'ordre : une filtration d'eau adaptée, un nettoyage quotidien fait correctement et un entretien préventif planifié.