Termes et conditions

A. Politique de remboursement

1. Période de Retour Acceptée : Nous acceptons les retours d'articles dans un délai de 30 jours suivant la date de réception par le client. Passé ce délai, nous ne serons malheureusement pas en mesure d'offrir un remboursement ou un échange. S’il vous semble que votre article a des problèmes de fonctionnement ou des bris pouvant avoir été occasionnés par le transport, vous devez nous contacter avant toute initiative dans un délai de trois (3) jours ouvrables après la date de réception de la marchandise.

2. Frais d'Expédition de Retour : Le client est responsable des frais d'expédition pour retourner l'article. Nous recommandons d'utiliser un service de suivi postal ou d'achat d'une assurance pour l'envoi. Nous ne garantissons pas la réception de l'article retourné.

3. Frais de Restockage : Un frais de restockage de 20 % sera appliqué sur tous les retours. Ce montant sera déduit du remboursement total dû au client.

4. Exclusions : Les articles achetés en promotion finale ne sont pas éligibles pour un retour ou un remboursement. Assurez-vous de vérifier attentivement avant de procéder à l'achat.

Procédure de Retour :
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter avec les détails de votre commande ou créer un retour directement sur votre compte à la page de la commande respective. Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous fournirons des instructions supplémentaires. Tout retour non-approuvé ne sera pas remboursé.

Remboursements :
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original à l'intérieur des 5 jours ouvrables suivants. Les frais de re-stockage minimums sont de 20%, même pour un article en parfaite condition.

B. Politique d'expédition

Livraison gratuite
Nous offrons la livraison gratuite au Québec pour tout achat supérieur ou égal à 75 $. Pour le reste du Canada, la livraison gratuite est à partir de 100 $. Autrement, le tarif de livraison est calculé au moment de l'achat. Ces tarifs excluent les produits alimentaires, pour lequel le tarif de livraison est toujours calculé au moment de l'achat.

Expédition de la marchandise
Toutes les commandes reçues avant 12h sont expédiées le jour même. Sinon, le jour ouvrable suivant. Pour les commandes effectuées le samedi ou le dimanche, l’expédition est effectuée le lundi suivant.

Pays de livraison
Canada et États-Unis

Délais de livraison
Veuillez noter qu’il n’y a pas de livraison la fin de semaine.

Confirmation de commande
Une confirmation de commande ainsi qu’un numéro de suivi de colis vous seront fournis par courriel dans un délai maximum de 24 h suivant votre commande; pour les commandes effectuées le samedi ou le dimanche, la confirmation vous parviendra le lundi suivant. Vous pouvez suivre en tout temps l'état de la livraison de votre colis sur le site du transporteur dont le lien sera inséré dans le courriel. Si votre commande est confirmée mais que l'article n'est pas en stock, nous traiterons votre commande dans les plus brefs délais à partir de la réception de l'article. Si le produit devient discontinué entre temps par le manufacturier, un remboursement complet sera émis. Le statut des stocks en ligne peut être décalé par rapport à celui en magasin et il est conseillé de nous contacter pour savoir la disponibilité de l'item avant de passer la commande si le stock est bas.

Adresse de livraison différente de l’adresse de facturation
Lors de votre achat, il vous est demandé de préciser l’adresse de livraison que vous souhaitez. Celle-ci peut être différente de l’adresse de facturation. Si la carte de crédit est enregistrée à une adresse de facturation différente que celle mentionnée, un statut de détection de fraude pourrait être émis automatiquement par notre système et votre commande demeurera en suspens. 

C. Politique de confidentialité

1. Les services et liens de notre site web

Notre site web ne permet pas à nos visiteurs de communiquer avec d'autres visiteurs ou de publier de l'information qui serait accessible à d'autres visiteurs.

Ce site web contient des liens vers d'autres sites web. Soyez avertis que L'Heureux inc. n’est pas responsable des pratiques de confidentialité de ces sites. L'énoncé de confidentialité ne s'applique seulement qu'à ce site web. Nous vous recommandons la prudence lorsque vous quittez ce site et vous incitons à lire l'énoncé de confidentialité de chacun des sites que vous visitez, particulièrement lorsque vous passez des commandes en ligne.

2. Collecte automatique de renseignements

Nous combinons les données de visites du site ainsi que des données anonymes et spécifiques des personnes identifiées dans certains buts :
· administration technique du site web;
· amélioration de l'ergonomie et de la navigation de notre site;
· gestion de notre clientèle;
· marketing.

3. Utilisation des témoins (cookies)
Les témoins (ou cookies) sont des éléments d'information sauvegardés sur votre ordinateur. Ils ne sont pas utilisés pour sauvegarder des renseignements personnels ou confidentiels.

Cependant, nous utilisons les témoins pour sauvegarder des renseignements éliorant l'expérience en ligne. Nous conservons la langue d'utilisation du site ainsi qu'un témoin permettant de personnaliser le site avec les renseignements vous concernant, lorsque vous avez ouvert une session en entrant votre nom d'utilisateur et votre mot de passe.
Vous pouvez désactiver les témoins. Cependant, il vous sera impossible de passer des commandes en ligne.

4. Collecte et utilisation de vos données personnelles
Nous ne sauvegardons que les renseignements personnels de nos visiteurs qui s'enregistrent pour utiliser nos services.

5. Divulgation
Nous ne divulguons pas vos renseignements personnels à nos marchands, à nos divisions ou à d'autres entreprises. Vos données personnelles ne seront pas divulguées aux institutions gouvernementales ou aux autorités à moins que la loi ne le requière.

6. Accès aux données personnelles que nous détenons
Vous pouvez nous demander tous les renseignements personnels que nous détenons sur vous en nous contactant. Nous vous fournirons les renseignements demandés à l'intérieur d'un délai d'une semaine. Une preuve d'identification peut être exigée. Ces renseignements sont fournis sans aucuns frais.
Nous nous réservons le droit de refuser votre demande d'accès à vos renseignements. Dans ce cas, nous justifierons la raison du refus.
Vous pouvez modifier ou mettre à jour vos renseignements personnels en vous identifiant sur notre site web.

7. Support de notre énoncé de confidentialité
Pour toutes questions sur notre énoncé de confidentialité, veuillez nous écrire.

8. Politique de sécurité
Tous vos renseignements personnels nous sont transmis de façon sécurisée en utilisant une clé de chiffrement SSL (Secure Socket Layer) de GeoTrust.

Nous avons mis en place des directives, des règles et des mesures techniques afin que vos renseignements personnels :
· ne puissent être consultés sans autorisation;
· ne puissent être divulgués ou utilisés à mauvais escient;
· ne puissent être modifiés sans autorisation;
· ne puissent être détruites ou perdues.

Toutes les informations de cartes de crédit sont chiffrées au moment de la transaction. Nous ne conservons pas les numéros de cartes de crédit sur nos serveurs. Tous les serveurs sont sécurisés et protégés par les meilleurs pare-feu sur le marché. L'accès physique à ces serveurs est limité et fortement contrôlé.
Les employés ayant accès à ces données ou à leur traitement sont liés à une entente de confidentialité concernant vos renseignements personnels.
Par ces contrôles et procédures, nous vous garantissons un achat en ligne très sécuritaire. Dans les faits, il est beaucoup plus sécuritaire d'acheter en ligne sur L'Heureux inc. que dans les restaurants ou stations d'essence.

D. Conditions d'utilisation

Pour toute question, commentaire, n’hésitez pas à nous contacter : 
Par téléphone au (418) 527-1197.
Du lundi au vendredi de 8 h à 17 h (heure de l’Est).
En dehors de ces heures, durant les jours fériés ou en cas de grande affluence, laissez nous un message téléphonique avec votre nom, prénom, numéro de téléphone direct et/ou courriel, l’objet de votre appel et le meilleur moment pour vous joindre. Nous nous ferons un plaisir de vous assister.

Par courriel à l’adresse info@lheureuxinc.com
Votre courriel sera alors pris en charge par la réception et acheminé immédiatement au bon contact au sein de L'Heureux, qui vous répondra dans les meilleurs délais.

Par le formulaire de contact de notre site internet portail.lheureuxinc.com
Au haut de la page « contact » de notre site internet, remplissez les champs « prénom », « nom », « courriel », « message ». Saisissez ensuite le code affiché dans la barre de texte prévue à cet effet juste en dessous, et cliquez sur « envoyer ». Votre message sera alors pris en charge par la réception et acheminé immédiatement au bon contact au sein de l'équipe L'Heureux, qui vous répondra dans les meilleurs délais.

Par voie postale :
L'Heureux inc
1590 rue Semple, Québec
Québec, G1N 4B4
CANADA

En vous présentant durant nos heures d’ouverture au 1590 rue Semple, Québec.
En tout temps, c'est avec plaisir que nous vous accueillerons autour d’un bon café.
Pour les heures d’ouverture, veuillez consulter la page « à propos» du site lheureuxinc.com.
Pour plus de détails sur l’ensemble des services offerts sur place, veuillez consulter la page « services » de notre site.
Pour une question technique ou pour de l’assistance pour l’utilisation d’un produit, nous vous conseillons de nous appeler dans un premier temps pour  une réponse plus rapide et pour vous éviter de vous déplacer pour rien : en effet, dans 9 cas sur 10 l’assistance téléphonique permet de répondre à toutes vos questions.